Votre droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision. Cette disposition s'applique aux pots qui sont encore scellés.
Bocaux ouverts
Une fois le sceau brisé, un bocal ne peut plus être retourné. Les denrées alimentaires qui ont été ouvertes ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé et d'hygiène (BW, art. 6:230p).
Comment se rétracter de votre achat
Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, via la page « Contact » ou à l'adresse hallo@berryhot.eu, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type de l'UE ; demandez-le-nous et nous vous l'enverrons. Renvoyez ensuite les bocaux scellés dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.
Votre remboursement
Nous vous remboursons le montant de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Il se peut que nous attendions de récupérer les pots avant de procéder au remboursement. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Endommagé, erroné ou défectueux
Si votre commande vous parvient endommagée, si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, ou si un pot est défectueux ou ne correspond pas à la description, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant une photo si possible. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.
Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous : nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement.
Droit de rétractation · Dernière mise à jour : 17 octobre 2026